Septiembre también entra en la cuenta de resultados de tu clínica
Septiembre no solo marca la vuelta al colegio. Para muchas familias significa pagar material escolar, uniformes, matrículas, actividades extraescolares y recuperar de golpe todos los gastos habituales que durante el verano parecían haberse relajado. Ese cliente es también el dueño de uno de tus pacientes. Y justo cuando su economía tiene menos margen puede aparecer…
¿Y si la empatía es el problema y no la solución?
Pensamiento crítico vs Empatía Racional La primera vez que leí una idea parecida en Suicidal Empathy, de Mary Elisabeth Baker, pensé que era una provocación deliberada. Después de todo, llevamos años insistiendo en que la veterinaria necesita más empatía. Hemos dedicado congresos enteros a mejorar la comunicación con los propietarios, hemos incorporado asignaturas sobre inteligencia…
Deja de perseguir al algoritmo
Entonces el marketing descubrió el problema: si una serie la ve todo el mundo, los anuncios también tienen que hablarle a todo el mundo, y la publicidad generalista vale menos que la dirigida. Así que
Soluciones veterinarias para gestionar tu clínica
Gestionar una clínica veterinaria es mucho más que atender pacientes, coordinar agendas o controlar el stock de productos. A medida que un centro crece, también lo hacen sus necesidades organizativas. Lo que en un principio puede funcionar mediante la experiencia y el esfuerzo personal del propietario termina requiriendo sistemas, procesos y herramientas capaces de garantizar…
Mi lucha contra el sistema, o más bien contra una parte muy concreta del sistema: la conversión de casi todo en suscripción.
Últimamente me he parado a mirar cuántas suscripciones tengo, cuántas necesito de verdad y cuántas siguen ahí simplemente porque un día las contraté, porque parecían baratas, porque daban comodidad o porque cancelar cosas siempre exige más energía mental de la que debería. Y cuanto más lo miro, más me parece una locura tranquila, una de…
El sueldo y la responsabilidad ya no se hablan.
Existe un pacto implícito en cualquier estructura profesional que lleva décadas funcionando sin que nadie lo cuestione demasiado: el veterinario cobra más que la enfermera porque asume más responsabilidad, la enfermera más que la persona de recepción por el mismo motivo, y el director médico más que el veterinario porque, en teoría, su responsabilidad abarca…